행정서비스헌장 이야기

행정서비스 헌장제란?

행정기관이 제공하는 서비스 중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행기준과 내용, 제공방법, 절차, 잘못된 상황에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고 이의 실현을 고객들에게 문서로서 약속하는 행위

행정서비스의 정의
  • 행정서비스헌장제란 '90년대초부터 선진국에서 서비스의 질적 향상 및 정부개혁 정책수단으로 도입한 제도로 국가마다 명칭을 각각 달리 사용하고 있다.
  • 영국('91) : 시민헌장(Citizen's Charter) Service First('98)
  • 미국('93) : 고객서비스기준(Customer Service Standards)
  • 프랑스('92) : 행정서비스헌장(Public Service Charter)
  • 캐나다('90) : 서비스기준안(Service Standards)
행정서비스헌장의 개념
  • 행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법 그리고, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도이다.

행정서비스헌장제의 도입배경

행정환경의 변화에 따라 행정서비스 전달체계의 구조와 필요성 대두
  • 서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아니라 적극적 선택권자임을 천명
  • 규제·절차중심의 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환
  • 고품질의 서비스 제공을 위해 경쟁과 경영의 원리를 도입
(깨끗하고 공정한 정부)를 원하는 국민의 기대 충족
  • 행정서비스의 투명성을 확보하여 서비스제공에 따른 부정과 부패의 방지
  • 모든 국민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지를 근절
정부개혁 작업의 성공적 추진을 뒷받침하기 위한 개혁 전략의 수단 확보
  • 정부주도의 개혁만으로는 국민지지 확보에 한계가 있으므로 국민요구에 대한 대응성과 책임성을 높일 수 있는 제도 필요
  • 분야별 목표를 재검토함으로써 개혁의 방향을 [고객위주]로 설정할 수 있는 기회 제공
기대효과
행정서비스 헌장제 : 행정자치부의 위상고취, 행정서비스 헌장제, 국민의 요구사항 파악, 새로운 행정 서비스 홍보

행정서비스 헌장마크

도입배경
  • 행정 선진국 실현
  • 헌장제 도입에 따른 적극적인 대외 홍보
  • 행정에 시민들의 참여 유도
  • 시민들의 요구사항 수렴 및 실행
디자인 전개전략
  • 행정자치부의 결의를 내포
  • 행정서비스헌장제의 참뜻을 시각화
  • 다양한 홍보매체에 적용을 고려
  • 현대적이고 참신한 디자인 전개
행정서비스헌장마크는 행정기관의 노력으로 행복한 삶을 누리는 국민의 모습을 형상화하였으며 성실하고 투명한 행정서비스는 국민들에게 신뢰감을 주어 행복하고 평화로운 삶을 누리며 살아갈수 있는 기반이됨을 시각적으로 표현 하였으며 국민들에게 꿈과 희망을 갖도록 노력하고 준비하는행정기관의 의지를 담고 있습니다.
여러가지 디자인
여러가지 디자인 이미지
행정서비스헌장 디자인 활용
행정서비스헌장 디자인 활용 이미지

부천시 5년연속 행정서비스 우수기관 선정

행정서비스헌장제 종합평가결과 부천시가 2006년 5년 연속 우수기관으로 선정되었습니다.
부천시 5년연속 행정서비스 우수기관 선정 이미지
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전화번호 : 032-320-3000
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